Introducción:
En el presente trabajo se mencionan las principales características que definen la Cultura de la empresa. Es importante que se tenga identificada la Cultura ya que la misma tiene relación directa con los comportamientos y enfoques que se tengan en la empresa y cómo la cultura puede influír en el comportamiento de los empleados y en la forma de administrar y tomar decisiones en la misma.
Visión
Ser la corporación líder en soluciones hidráulicas, abarcando de manera integral todo el ciclo del agua, manteniendo siempre el compromiso con nuestro medio ambiente.
Misión
Conocer las necesidades de nuestros clientes actuales y potenciales, ofreciendo soluciones hidráulicas integrales que superen consistentemente sus expectativas, aplicando los conocimientos y experiencia de nuestro talento humano, que es apreciado como nuestro más valioso activo, innovando productos, servicios y procesos, que le generen satisfacción y valor a nuestros clientes.
Valores más importantes de su empresa
Integridad
Somos y nos comportamos con profesionalismo, honradez y honestidad.
Compromiso y Determinación
Cumplimos nuestras responsabilidades con lealtad, entusiasmo, intensidad y empeño, superando siempre las expectativas.
Principales fortalezas de su empresa en relación a la competencia
Conocimiento y experiencia Técnica
Maquinaria y Equipos apropiados para diferentes tipos de trabajo.
• Clasificación (usar el esquema que mejor se acomode) ¿Por qué cree que esa es la clasificación?
Empresa técnica de servicios hidráulicos integrales, somos una empresa que requiere conocimiento técnico en las àreas de perforación y diseño de equipos de bombeo
Las capas de la Cultura
Artefactos u Objetos:
Nuestros equipos, maquinaria
• Lenguaje (Slogan o dichos propios de la empresa)
Slogan: Soluciones hidráulicas integrales
• Dos Historias y/o Mitos que sean representativos de su empresa
Varias historias relacionadas con los trabajos de perforación en distintos lugares del territorio nacional.
Somos la empresa que más pozos ha perforado en Guatemala
La experiencia de haber participado en el proyecto de diseño, venta e instalación de equipos de bombeo en los parques de Xetulul y Xocomil, Irtra
• Un Tabú de su empresa
Mencionar que hay parejas de novios dentro de la empresa
• Que cualidades tiene un Héroe en su empresa
Aquella persona que se inspira para ayudar a los demás en cualquier situación
El vestuario es formal o informal
Nuestro personal operativo tiene asignado uniforme que consiste en:
pantalón de lona con logo bordado de la empresa en la parte trasera
camisa tipo polo con identificación de la empresa
zapatos punta de acero
Nuestro personal de ventas:
Camisa blanca con logo de la empresa
Nuestros mensajeros:
Chumpa, camisa polo y pantalón de lona identificados con logo de la empresa
Nuestro personal administrativo:
No tiene asignado uniforme, la vestimenta es casual, no formal.
• Edificio y mobiliario (moderno, anticuado, funcional, símbolo de estatus, etc.)
Nuestras instalaciones físicas se detallan así.
Edificio de Operaciones y àrea comercial: modernos con mobiliario cómodo, amplio parqueo
Edificio de servicios: áreas de bodegas y un edificio pequeño un poco incómodo
• Comunicación
o ¿Cuanta información se dedica a lograr los objetivos organizacionales?
Se realizan reuniones semanales para dar seguimiento a los objetivos en el área comercial.
Reuniones periódicas para dar seguimiento a los objetivos de otras áreas
o ¿Cómo fluye la información dentro de la compañía?
La información fluye en forma de cascada de directores a gerentes, de gerentes a jefes, de jefes a subalternos.
Hay reunión trimestral con todos los directores, gerentes y jefes para informar del avance y logros de objetivos
o ¿Cuan aceptada es la comunicación de arriba hacia abajo?
Algunas veces no es muy bien aceptada debido a que tarda en llegar la información
o ¿Cuan precisa y exacta es la comunicación hacia arriba?
La información es en algunas áreas fluida, no en todas
o ¿Qué tan bien los gerentes entienden los problemas que enfrentan sus empleados?
Aparentemente las entienden bien, aunque muchas veces la solución a los problemas no es inmediata, falta accionar más rápido
Valores Compartidos
• ¿Cómo es la motivación en su organización?
No hay un modelo de motivación definida
• ¿Cuan a menudo la gerencia usa: Miedo, Amenazas, Castigos, Recompensas o Compromiso?
La gerencia no se enfoca al hecho de atemorizar al personal.
• ¿Cómo y cuando se da reconocimiento a las personas?
Las personas son reconocidas cuando se logra un objetivo, se da a conocer el logro circulando la información a los empleados de la corporación y se envían las felicitaciones al exitoso equipo de trabajo
• ¿Cómo y cuando se castiga/sanciona a las personas?
Los empleados son sancionados de acuerdo a nuestro reglamento interno de trabajo.
• ¿Cómo el líder crea participación y compromiso en la gente?
El jefe se involucra con su equipo ya que como decimos se ensucia las manos con su equipo, enseña – haciendo y compartiendo
• ¿Donde se siente la responsabilidad por alcanzar las metas de la organización?
Se enfoca más en el área de ventas y área operativa
• ¿A que nivel se toman las decisiones?
Las decisiones estratégicas se toman a nivel de Directores
• ¿Hasta que punto están involucrados los empleados en las decisiones relacionadas con sus trabajos?
En algunas áreas los jefes son abiertos a apoyar a sus empleados en sus decisiones de trabajo
• ¿De que se sienten orgullosas las personas de su organización?
De pertenecer a una empresa sólida y reconocida donde son bien tratados
• ¿Cómo contribuye el proceso de decisión a la motivación?
La toma de decisiones es importante ya que al ejecutar rápido se avanza con más facilidad
• ¿Cómo se establecen las metas de su organización?
A través de reuniones con directores y gerentes, juntos definen los objetivos que luego son informados por el gerente de cada área a sus empleados con quienes determinan los objetivos personales de cada uno
¿Cuánta resistencia hay a las metas?
El personal sabe que las metas han sido definidas en conjunto y hay que trabajar para enfocarse en cumplirlas
¿Cuan cooperativo es el trabajo en equipo?
Se ve que hay trabajo en equipo más en algunas áreas que en otras
Supuestos Básicos Fundamentales
• ¿Cuánta confianza tienen los gerentes en los empleados?
Los gerentes saben que son tan buenos como el equipo que tienen
• ¿Se sienten libres los empleados de hablar con sus jefes respecto a su trabajo?
En la mayoría de casos sí, aunque hay áreas en las que no se sienten cómodos de discutir con sus jefes sus temas de trabajo
¿Las decisiones son tomadas en relación a los valores de la empresa?
Influyen los valores y las decisiones estratégicas orientadas a la rentabilidad de la empresa y a la generación de negocios a largo plazo
• ¿Se busca que los nuevos empleados compartan los valores de la empresa?
Sí se busca que compartan los valores a través de sus actitudes y forma de actuar
Evaluación de la Cultura Organización
Que herramientas usa su empresa para evaluar la cultura organización.
• Desempeño:
o Calidad y cantidad de productos y servicios que se comercializan
La empresa cuenta con más de 5,000 productos que se relacionan con el servicio a perforación y equipos de bombeo
Satisfacción de los clientes
Se realizan encuestas de satisfacción de clientes
o Medición de la productividad de los empleados
A través de Administración por Objetivos
o Otras mediciones en relación al desempeño de la empresa
Reuniones de seguimiento a Apo
Análisis de crecimiento y cobertura de mercado de la empresa
• Satisfacción de los Empleados:
o Encuestas de Clima Laboral
Se realiza Encuesta de Clima cada 2 años
o Rotación de empleados
El nivel de rotación anual es del 5%
o Índice de ausentismo
Es difícil de medir ya que al tener el 80% de nuestro personal operativo fuera de las instalaciones no hay un sistema que nos afirme el ausentismo del personal, no hay supervisores fijos en los lugares y esto complica el control ya que son pequeños equipos de trabajo que por lo regular se “apoyan” en los puestos de trabajo
Crecimiento y Desarrollo
o Crecimiento en Ventas, Utilidades, Clientes Atendidos
El área de ventas tiene indicadores del crecimiento en ventas y clientes atendidos esto tiene un seguimiento semanal. El dato de utilidades es presentado por el área financiera a los directores
o Crecimiento y Desarrollo de la competencia
La competencia ha crecido y se ha desarrollado y esto nos permite ser proactivos en busca de nuevos negocios, servicios con proyección y desarrollo continuos
o Adquisición de nuevos conocimientos
La empresa cuenta con un programa de capacitación orientado a fortalecer las áreas de oportunidad de nuestro personal, enfocándonos al servicio al cliente en general así como programas a nivel de mandos medios, gerentes y directores
Programa de capacitación técnica de nuestros productos y servicios a personal operativo, de ventas y de servicio al cliente
Desarrollo en tecnología
La renovación de los equipos se realiza aproximadamente cada 4 años.
Internamente se desarrollan programas hechos a la medida de acuerdo a las necesidades internas.
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En el presente trabajo se mencionan las principales características que definen la Cultura de la empresa. Es importante que se tenga identificada la Cultura ya que la misma tiene relación directa con los comportamientos y enfoques que se tengan en la empresa y cómo la cultura puede influír en el comportamiento de los empleados y en la forma de administrar y tomar decisiones en la misma.
Visión
Ser la corporación líder en soluciones hidráulicas, abarcando de manera integral todo el ciclo del agua, manteniendo siempre el compromiso con nuestro medio ambiente.
Misión
Conocer las necesidades de nuestros clientes actuales y potenciales, ofreciendo soluciones hidráulicas integrales que superen consistentemente sus expectativas, aplicando los conocimientos y experiencia de nuestro talento humano, que es apreciado como nuestro más valioso activo, innovando productos, servicios y procesos, que le generen satisfacción y valor a nuestros clientes.
Valores más importantes de su empresa
Integridad
Somos y nos comportamos con profesionalismo, honradez y honestidad.
Compromiso y Determinación
Cumplimos nuestras responsabilidades con lealtad, entusiasmo, intensidad y empeño, superando siempre las expectativas.
Principales fortalezas de su empresa en relación a la competencia
Conocimiento y experiencia Técnica
Maquinaria y Equipos apropiados para diferentes tipos de trabajo.
• Clasificación (usar el esquema que mejor se acomode) ¿Por qué cree que esa es la clasificación?
Empresa técnica de servicios hidráulicos integrales, somos una empresa que requiere conocimiento técnico en las àreas de perforación y diseño de equipos de bombeo
Las capas de la Cultura
Artefactos u Objetos:
Nuestros equipos, maquinaria
• Lenguaje (Slogan o dichos propios de la empresa)
Slogan: Soluciones hidráulicas integrales
• Dos Historias y/o Mitos que sean representativos de su empresa
Varias historias relacionadas con los trabajos de perforación en distintos lugares del territorio nacional.
Somos la empresa que más pozos ha perforado en Guatemala
La experiencia de haber participado en el proyecto de diseño, venta e instalación de equipos de bombeo en los parques de Xetulul y Xocomil, Irtra
• Un Tabú de su empresa
Mencionar que hay parejas de novios dentro de la empresa
• Que cualidades tiene un Héroe en su empresa
Aquella persona que se inspira para ayudar a los demás en cualquier situación
El vestuario es formal o informal
Nuestro personal operativo tiene asignado uniforme que consiste en:
pantalón de lona con logo bordado de la empresa en la parte trasera
camisa tipo polo con identificación de la empresa
zapatos punta de acero
Nuestro personal de ventas:
Camisa blanca con logo de la empresa
Nuestros mensajeros:
Chumpa, camisa polo y pantalón de lona identificados con logo de la empresa
Nuestro personal administrativo:
No tiene asignado uniforme, la vestimenta es casual, no formal.
• Edificio y mobiliario (moderno, anticuado, funcional, símbolo de estatus, etc.)
Nuestras instalaciones físicas se detallan así.
Edificio de Operaciones y àrea comercial: modernos con mobiliario cómodo, amplio parqueo
Edificio de servicios: áreas de bodegas y un edificio pequeño un poco incómodo
• Comunicación
o ¿Cuanta información se dedica a lograr los objetivos organizacionales?
Se realizan reuniones semanales para dar seguimiento a los objetivos en el área comercial.
Reuniones periódicas para dar seguimiento a los objetivos de otras áreas
o ¿Cómo fluye la información dentro de la compañía?
La información fluye en forma de cascada de directores a gerentes, de gerentes a jefes, de jefes a subalternos.
Hay reunión trimestral con todos los directores, gerentes y jefes para informar del avance y logros de objetivos
o ¿Cuan aceptada es la comunicación de arriba hacia abajo?
Algunas veces no es muy bien aceptada debido a que tarda en llegar la información
o ¿Cuan precisa y exacta es la comunicación hacia arriba?
La información es en algunas áreas fluida, no en todas
o ¿Qué tan bien los gerentes entienden los problemas que enfrentan sus empleados?
Aparentemente las entienden bien, aunque muchas veces la solución a los problemas no es inmediata, falta accionar más rápido
Valores Compartidos
• ¿Cómo es la motivación en su organización?
No hay un modelo de motivación definida
• ¿Cuan a menudo la gerencia usa: Miedo, Amenazas, Castigos, Recompensas o Compromiso?
La gerencia no se enfoca al hecho de atemorizar al personal.
• ¿Cómo y cuando se da reconocimiento a las personas?
Las personas son reconocidas cuando se logra un objetivo, se da a conocer el logro circulando la información a los empleados de la corporación y se envían las felicitaciones al exitoso equipo de trabajo
• ¿Cómo y cuando se castiga/sanciona a las personas?
Los empleados son sancionados de acuerdo a nuestro reglamento interno de trabajo.
• ¿Cómo el líder crea participación y compromiso en la gente?
El jefe se involucra con su equipo ya que como decimos se ensucia las manos con su equipo, enseña – haciendo y compartiendo
• ¿Donde se siente la responsabilidad por alcanzar las metas de la organización?
Se enfoca más en el área de ventas y área operativa
• ¿A que nivel se toman las decisiones?
Las decisiones estratégicas se toman a nivel de Directores
• ¿Hasta que punto están involucrados los empleados en las decisiones relacionadas con sus trabajos?
En algunas áreas los jefes son abiertos a apoyar a sus empleados en sus decisiones de trabajo
• ¿De que se sienten orgullosas las personas de su organización?
De pertenecer a una empresa sólida y reconocida donde son bien tratados
• ¿Cómo contribuye el proceso de decisión a la motivación?
La toma de decisiones es importante ya que al ejecutar rápido se avanza con más facilidad
• ¿Cómo se establecen las metas de su organización?
A través de reuniones con directores y gerentes, juntos definen los objetivos que luego son informados por el gerente de cada área a sus empleados con quienes determinan los objetivos personales de cada uno
¿Cuánta resistencia hay a las metas?
El personal sabe que las metas han sido definidas en conjunto y hay que trabajar para enfocarse en cumplirlas
¿Cuan cooperativo es el trabajo en equipo?
Se ve que hay trabajo en equipo más en algunas áreas que en otras
Supuestos Básicos Fundamentales
• ¿Cuánta confianza tienen los gerentes en los empleados?
Los gerentes saben que son tan buenos como el equipo que tienen
• ¿Se sienten libres los empleados de hablar con sus jefes respecto a su trabajo?
En la mayoría de casos sí, aunque hay áreas en las que no se sienten cómodos de discutir con sus jefes sus temas de trabajo
¿Las decisiones son tomadas en relación a los valores de la empresa?
Influyen los valores y las decisiones estratégicas orientadas a la rentabilidad de la empresa y a la generación de negocios a largo plazo
• ¿Se busca que los nuevos empleados compartan los valores de la empresa?
Sí se busca que compartan los valores a través de sus actitudes y forma de actuar
Evaluación de la Cultura Organización
Que herramientas usa su empresa para evaluar la cultura organización.
• Desempeño:
o Calidad y cantidad de productos y servicios que se comercializan
La empresa cuenta con más de 5,000 productos que se relacionan con el servicio a perforación y equipos de bombeo
Satisfacción de los clientes
Se realizan encuestas de satisfacción de clientes
o Medición de la productividad de los empleados
A través de Administración por Objetivos
o Otras mediciones en relación al desempeño de la empresa
Reuniones de seguimiento a Apo
Análisis de crecimiento y cobertura de mercado de la empresa
• Satisfacción de los Empleados:
o Encuestas de Clima Laboral
Se realiza Encuesta de Clima cada 2 años
o Rotación de empleados
El nivel de rotación anual es del 5%
o Índice de ausentismo
Es difícil de medir ya que al tener el 80% de nuestro personal operativo fuera de las instalaciones no hay un sistema que nos afirme el ausentismo del personal, no hay supervisores fijos en los lugares y esto complica el control ya que son pequeños equipos de trabajo que por lo regular se “apoyan” en los puestos de trabajo
Crecimiento y Desarrollo
o Crecimiento en Ventas, Utilidades, Clientes Atendidos
El área de ventas tiene indicadores del crecimiento en ventas y clientes atendidos esto tiene un seguimiento semanal. El dato de utilidades es presentado por el área financiera a los directores
o Crecimiento y Desarrollo de la competencia
La competencia ha crecido y se ha desarrollado y esto nos permite ser proactivos en busca de nuevos negocios, servicios con proyección y desarrollo continuos
o Adquisición de nuevos conocimientos
La empresa cuenta con un programa de capacitación orientado a fortalecer las áreas de oportunidad de nuestro personal, enfocándonos al servicio al cliente en general así como programas a nivel de mandos medios, gerentes y directores
Programa de capacitación técnica de nuestros productos y servicios a personal operativo, de ventas y de servicio al cliente
Desarrollo en tecnología
La renovación de los equipos se realiza aproximadamente cada 4 años.
Internamente se desarrollan programas hechos a la medida de acuerdo a las necesidades internas.
